WESTSIDE.LT - FiveM Roleplay Serveris
Grįžti į pradžią

Pinigų grąžinimo politika

Atnaujinta: 2026 m. birželio 16 d.

Ši pinigų grąžinimo politika taikoma visiems pirkiniams, atliktiems per westside.lt svetainę — lietuvišką FiveM roleplay serverį Westside.lt (toliau — mes, paslaugų teikėjas).

Per svetainę galite įsigyti skaitmenines paslaugas ir virtualius žaidimo elementus, tarp jų: kreditus, VIP paketus, parduotuvės prekes ir automobilius. Visi šie produktai yra skaitmeninio pobūdžio ir pristatomi elektroniniu būdu — į jūsų žaidėjo paskyrą FiveM serveryje arba portale.

1. Bendrosios nuostatos

Pirkdami mūsų svetainėje, patvirtinate, kad susipažinote su šia politika, Paslaugų teikimo sąlygomis ir Privatumo politika.

Mokėjimus ir atsiskaitymus vykdo Tebex Limited kaip Merchant of Record (teisinis pardavėjas). Jūsų mokėjimo sutartis sudaroma su Tebex; mes esame Platforma, kurioje produktai pristatomi žaidime. Grąžinimų sprendimus dėl pačio mokėjimo dažniausiai priima Tebex pagal Tebex Checkout sąlygas. Dėl nepriristatyto produkto kreipkitės ir į mus per Discord.

2. Skaitmeninio turinio ypatumai

Pagal galiojančius Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktus, vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų netaikoma skaitmeninio turinio ar skaitmeninių paslaugų atveju, jei:

  • pristatymas pradėtas jūsų aiškiu sutikimu; ir
  • jūs patvirtinote, kad prarandate teisę atsisakyti sutarties, kai pristatymas prasidėjo.

Užsakymo patvirtinimo ir apmokėjimo metu jūs sutinkate su skaitmeninio turinio nedelsiantiniu pristatymu į jūsų žaidėjo paskyrą. Kai kreditai, VIP statusas, prekės ar automobilis sėkmingai įrašyti į jūsų paskyrą serveryje, pristatymas laikomas įvykdytu.

3. Atvejai, kai pinigai negrąžinami

Paprastai pinigų grąžinimas netaikomas, jei:

  • skaitmeninis produktas ar paslauga jau sėkmingai pristatyta į jūsų žaidėjo paskyrą;
  • VIP paketo galiojimo laikas jau pradėtas naudoti;
  • kreditai jau įskaityti ir (arba) panaudoti serveryje;
  • parduotuvės prekė ar automobilis jau suteikti žaidime;
  • pakeitėte nuomonę dėl pirkimo, tačiau produktas buvo pristatytas be techninės klaidos;
  • pažeidėte serverio taisykles ir dėl to jums buvo taikomos sankcijos (įskaitant baną ar turto pašalinimą);
  • pirkimas atliktas ne jūsų paskyra arba be jūsų leidimo, tačiau nepranešėte apie tai per 48 valandas nuo mokėjimo.

4. Atvejai, kai grąžinimas gali būti suteiktas

Grąžinimą galime svarstyti ir, kai tai pagrįsta, suteikti šiais atvejais:

  • Dvigubas mokėjimas — tas pats užsakymas apmokėtas du kartus dėl sistemos klaidos.
  • Techninė klaida — mokėjimas gautas, tačiau produktas nebuvo pristatytas į jūsų paskyrą per 72 valandas ir problema nebuvo išspręsta administracijos.
  • Neteisinga suma ar produktas — buvo nurašyta kita suma nei nurodyta užsakyme arba suteiktas ne tas produktas.
  • Neautorizuotas mokėjimas — įrodyta, kad mokėjimas atliktas be jūsų sutikimo (reikalinga papildoma dokumentacija).
  • Serverio ilgalaikis neveikimas — jei dėl mūsų kaltės paslauga nebuvo teikiama ilgą laikotarpį ir negalėjote naudotis įsigytu produktu — individualiai, proporcingai nepanaudotam laikotarpiui (taikoma VIP atveju).

Kiekvienu atveju sprendimą priima Westside.lt administracija, įvertinusi užsakymo duomenis, serverio žurnalus ir mokėjimo įrašus.

5. Grąžinimo prašymo pateikimas

Norėdami pateikti grąžinimo prašymą:

  1. Per 48 valandas nuo mokėjimo (arba kuo greičiau, jei pastebėjote klaidą vėliau) susisiekite su mumis per Discord serverį atidarę pagalbos užklausą (ticket) kategorijoje Pagalba / Pirkimai, el. paštu info@westside.lt, arba su Tebex pirkėjų pagalba mokėjimo klausimais.
  2. Prašyme nurodykite: savo Discord ID, užsakymo numerį (jei žinomas), mokėjimo datą, sumą, mokėjimo metodą ir trumpą problemos aprašymą.
  3. Pateikite įrodymus: mokėjimo kvitą, ekrano nuotraukas ar kitą informaciją, padedančią identifikuoti užsakymą.

Prašymai be pakankamos informacijos gali būti atmesti arba sustabdyti, kol gausime papildomus duomenis.

6. Grąžinimo terminai ir būdas

Gavę prašymą, per 5 darbo dienas informuosime, ar grąžinimas patvirtintas, atmestas ar reikalinga papildoma informacija.

Patvirtintu atveju pinigai grąžinami:

  • į tą patį mokėjimo šaltinį per Tebex, jei tai techniškai įmanoma;
  • per 14 kalendorinių dienų nuo patvirtinimo, nebent mokėjimo paslaugų teikėjo procedūros reikalauja ilgesnio termino.

Jei grąžinimas negalimas į pradinį mokėjimo būdą, galime pasiūlyti lygiavertį sprendimą — pvz., kreditų įskaitymą ar kito produkto suteikimą — tik gavus jūsų aiškų sutikimą.

7. Ginčai ir chargeback procedūros

Prieš inicijuodami mokėjimo ginčą (chargeback) per banką ar Tebex platformą, prašome pirmiausia susisiekti su mumis. Dažnai technines problemas galima išspręsti greičiau nei per formalų ginčo procesą.

Jei chargeback inicijuotas be pagrįstos priežasties ir produktas jau buvo suteiktas, pasiliekame teisę:

  • laikinai arba visam laikui apriboti prieigą prie parduotuvės ir portalo;
  • pateikti mokėjimo paslaugų teikėjui įrodymus apie sėkmingą pristatymą.

8. Politikos pakeitimai

Šią politiką galime atnaujinti bet kuriuo metu. Nauja redakcija skelbiama šiame puslapyje su atnaujinimo data. Tolimesni pirkimai laikomi atliktais pagal tuo metu galiojančią redakciją.

9. Kontaktai

Klausimams dėl grąžinimų ir užsakymų:

Administracija stengiasi atsakyti į pagalbos užklausas per 1–3 darbo dienas.